Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13/07/2026
En KOVENI queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una política voluntaria de devolución de 90 días, sujeta a las condiciones establecidas a continuación.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables de su país, estado o región.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido aparezca como entregado en la información de seguimiento proporcionada por la empresa transportista.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice dicho plazo. Una vez autorizada la devolución, el producto deberá entregarse al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a la autorización, salvo que indiquemos un plazo diferente por escrito.
Las solicitudes presentadas después de los 90 días podrán ser rechazadas, excepto cuando la legislación aplicable establezca un plazo o derecho diferente.
2. Requisitos de elegibilidad
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
Encontrarse en condiciones sustancialmente iguales a aquellas en las que fue recibido.
No presentar señales de uso prolongado, desgaste, lavado, alteración, daño accidental o manejo inadecuado.
Incluir, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios, manuales, piezas y embalaje original.
Estar acompañado del número de pedido o de un comprobante válido de compra.
El embalaje podrá haber sido abierto únicamente en la medida razonablemente necesaria para inspeccionar el producto, siempre que el artículo no haya sido usado, dañado o alterado.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable al reembolso cuando el producto presente una disminución de valor causada por un uso o manejo que exceda lo necesario para inspeccionarlo, cuando dicha deducción esté permitida por la legislación aplicable.
3. Cómo iniciar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar autorización escribiendo a:
Incluye en tu mensaje:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos cuando el artículo esté dañado, defectuoso, incompleto o sea diferente al solicitado.
No envíes el producto directamente al fabricante, proveedor, almacén de origen o dirección mostrada en el paquete sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección autorizada para realizar la devolución.
No se aceptarán ni reembolsarán productos enviados sin autorización previa o enviados a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
4. Costos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba a cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, incompatibilidad no atribuible a la descripción del producto o cualquier otro motivo ajeno a un error de la tienda, el cliente será responsable del costo del envío de devolución, salvo que indiquemos lo contrario por escrito o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Los costos del envío original, servicios de entrega urgente, envío prioritario, seguros, impuestos, aranceles y otros cargos adicionales no serán reembolsables, salvo que el pedido haya sido incorrecto, defectuoso, dañado o que la ley exija su devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando confirmemos que el producto llegó dañado, presenta un defecto, está incompleto o no corresponde al artículo solicitado, KOVENI cubrirá los costos razonables de devolución o proporcionará una solución alternativa, como reemplazo, reembolso o crédito, según corresponda.
No deberás pagar un envío de devolución por un error atribuible a nuestra tienda sin recibir previamente nuestras instrucciones.
5. Método de envío de la devolución
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante de entrega.
El cliente será responsable del producto hasta que sea recibido en la dirección de devolución autorizada, excepto cuando nosotros proporcionemos directamente una etiqueta prepagada o cuando la pérdida sea atribuible al transportista contratado por nuestra tienda.
No garantizamos la recepción de paquetes enviados sin seguimiento, a una dirección incorrecta o sin autorización previa.
6. Inspección de la devolución
Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones de esta política.
Te informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada, rechazada o si necesitamos información adicional.
La aceptación inicial de una solicitud o la emisión de instrucciones de devolución no implica que el reembolso haya sido aprobado. La aprobación definitiva se realizará después de inspeccionar el producto, excepto cuando legalmente corresponda un reembolso inmediato o no sea necesario devolver el artículo.
7. Reembolsos
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método o que ello no sea técnicamente posible.
Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.
Después de que lo procesemos, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente. Dicho plazo depende de la institución financiera y está fuera de nuestro control.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación y el reembolso no aparece en tu cuenta, comunícate con nosotros en:
Los descuentos, códigos promocionales y créditos utilizados en la compra se tomarán en cuenta al calcular el importe del reembolso. El reembolso no excederá el importe efectivamente pagado por el producto.
8. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Revisa el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible a:
Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y del daño o defecto reportado.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:
Sustitución del producto.
Reembolso total o parcial.
No exigiremos que el consumidor acepte crédito en tienda en sustitución de un reembolso cuando legalmente tenga derecho a recibir el dinero.
Los daños causados después de la entrega por uso incorrecto, accidentes, modificaciones, desgaste normal, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones del producto no se considerarán defectos de origen.
9. Artículos que no pueden devolverse voluntariamente
Salvo que estén defectuosos, dañados, sean diferentes a lo anunciado o la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones voluntarias de:
Productos personalizados, fabricados por encargo o modificados conforme a instrucciones del cliente.
Productos perecederos.
Productos de higiene, belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello sanitario haya sido retirado.
Ropa interior, trajes de baño u otros productos de contacto íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos peligrosos, líquidos inflamables, gases o materiales sujetos a restricciones de transporte.
Productos digitales descargables o contenido digital cuyo suministro haya comenzado con autorización del cliente.
Tarjetas de regalo.
Productos marcados expresamente como “venta final” antes de la compra.
La clasificación de un artículo como “venta final” no elimina los derechos del consumidor cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, no corresponda al pedido o no coincida sustancialmente con su descripción.
Comunícate con nosotros antes de comprar si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto.
10. Productos en oferta o con descuento
Los productos en oferta o con descuento podrán devolverse dentro del plazo de 90 días, siempre que cumplan los requisitos de esta política, excepto aquellos identificados clara y expresamente como “venta final” antes de finalizar la compra.
Los productos de venta final conservarán las garantías y derechos obligatorios que establezca la legislación aplicable.
11. Cambios
Actualmente no garantizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Para obtener otro producto, podrás solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aprobada.
Cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, podremos enviar un reemplazo sin exigir una compra adicional, según las circunstancias del caso.
La disponibilidad de un reemplazo no está garantizada y dependerá del inventario existente.
12. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a:
Intentaremos cancelar el pedido cuando todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciada su preparación, cumplimiento o transporte.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Cuando no podamos enviar un pedido dentro del plazo informado al momento de la compra, ofreceremos las opciones requeridas por la legislación aplicable, que podrán incluir aceptar el retraso o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
13. Pedidos rechazados, no reclamados o con dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando un pedido sea devuelto porque:
La dirección proporcionada era incorrecta o incompleta.
El destinatario rechazó el paquete.
El pedido no fue reclamado.
No fue posible realizar la entrega por una causa atribuible al destinatario.
Podremos deducir del reembolso los costos reales y razonables de envío y devolución que no sean recuperables, siempre que la ley lo permita.
Esta disposición no aplica cuando el problema de entrega sea causado por un error de nuestra tienda o del transportista contratado por nosotros.
14. Compras realizadas desde la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo
Cuando la legislación de la Unión Europea sea aplicable, el consumidor tendrá derecho a desistir de determinadas compras realizadas a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legales.
Este derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política voluntaria de devolución de 90 días.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión de manera clara antes de que finalice el plazo aplicable escribiendo a:
El producto deberá devolverse dentro del plazo legal correspondiente. El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los costos de devolución serán responsabilidad del consumidor cuando así haya sido informado antes de la compra y salvo que la ley o las circunstancias del pedido establezcan lo contrario.
Las exclusiones legales del derecho de desistimiento podrán incluir, entre otras, productos personalizados, bienes perecederos y productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el sello haya sido retirado.
15. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos, garantías o recursos que no puedan ser legalmente renunciados.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.
16. Prevención de fraude y abuso
Podremos rechazar solicitudes que presenten evidencia razonable de fraude, alteración de documentos, sustitución de productos, devolución de artículos diferentes, manipulación intencional, abuso reiterado de la política o reclamaciones falsas.
Antes de rechazar una solicitud por estos motivos, podremos solicitar información adicional y revisar los registros de compra, entrega y comunicación.
Esta disposición no afecta el derecho del consumidor a impugnar la decisión mediante los mecanismos legales o de resolución de controversias disponibles.
17. Datos de contacto
Para iniciar una devolución o realizar una consulta, contáctanos en:
Correo electrónico: ivanmora131219@gmail.com
Nombre comercial: KOVENI
Nombre legal del vendedor: Ivan Morales Villanueva
Domicilio comercial: Rio Pixquiac, Coatepec, Ver.
Dirección autorizada para devoluciones: se proporcionará después de aprobar la solicitud de devolución, salvo que la legislación aplicable exija publicarla previamente.
Horario de atención: 8:00 AM a 10:00 PM, hora de México.